中大型卖家使用数字酋长,突破盈利瓶颈

一、卖家背景

厦门天本珺贸易有限公司主要从事3C类的B2C模式跨境电子商务,拥有自己的独立品牌。和大多我们身边的卖家一样在2015年快速增长期过后,公司开始进入平稳发展期,因为近些年来跨境电商的政策变化以及同行之间竞争的更加激烈,公司并没有如预计一样保持稳步增长的势头。凡事”逆水行舟,不进则退“,厦门天本珺贸易有限公司的管理层开始尝试做出调整来应对日益激烈的跨境电商环节,可是遇到了不少麻烦。。。

二、遇到困境

1.之前的软件按照账户数和操作人数计费,账户越多费用越昂贵

厦门天本珺贸易有限公司的员工从创业初期至今一直未更换软件,一些需求未开发也在忍受中继续使用了。如今想要拓展更多平台,更多站点接入,却发现此类软件大多按照对接账户数和操作人员数来计费,账户越多,操作账户的人越多费用越昂贵。最初看似免费的软件,当公司账户和人员拓展后费用几何增长,同时新账户接入并不能立刻产生销售来填补多出的软件费用。这样一来软件费用,成为了捆绑公司发展的一大问题。

直到他们开始了解数字酋长...

2.各部门分开在多个系统操作合作效率低

厦门天本珺贸易有限公司的运营团队有销售,客服,仓库物流三个主要的部门。销售和仓库物流有两套系统在使用,客服部门没有系统直接在平台账户绑定的邮箱中回复客服邮件。

每天各部门总会需要沟通,每当遇到问题三个部门总是在不同频道下沟通。一个简单的问题因为发生问题的系统界面三个部门的同事互相没有权限查看,变得不得不在公司群里截图互相发送给对方,事情一多消息一杂,负责的同事时常有漏看群消息的情况,导致解决问题是一拖再拖。

大多时候即使要弄明白一个问题,互相不了解对方使用的系统,不同部门的员工要走到对方的位置上进行一番讨论才能确保无误。

厦门天本珺贸易有限公司的张经理告诉我们说,”我们也看过一些业内稍有名气的其他系统,但是销售与客服物流人员操作界面还是完全分开的,只是把两套系统的入口放在了一起,销售和客服物流人员需要分别进入自己的界面中独立操作,并不解决问题。“

这样的情况,数字酋长的客户经理见过很多,我们称之为隐形运营成本。因为公司管理人员通常不亲下火线不容易发现问题,或者知道有这样的情况但默认如此耗时耗力的跨部门合作是正常现象,难怪当他们发现数字酋长一个系统多部门都能够操作的时候,会赞叹不绝。

3.想要提升销量,现有方法捉襟见肘

每当公司例会销售部负责人就格外紧张,老板的一个个灵魂拷问让人难以应对:“过去一周的销售情况如何?”“过去一个月的销售是否有增长?”“海外仓积压的库存何时能清完?

不过最头疼的问题还是,”有什么新的提升销售的方法吗?“ 就算是行业专家,具备经验丰富的店铺运营能力,和优秀的工作态度,已经把所掌握的全部方法都投入在了这份工作上,但是销量还不见起色。

因为目前的软件缺少独创的销量提升功能,竞争者很容易模仿跟进,甚至超越。

三、数字酋长解决方案

1.数字酋长是跨境电商行业极少数的纯粹软件服务商

数字酋长从2013年开始运营,纯粹的服务商背景,六年服务八万+卖家,零安全事故发生。

采用国际顶级云服务器,银行级别的数据加密,确保您的生意始终安全稳定运作。

跨境电商行业中目前有太多系统是卖家开发,或者卖家投资赞助的。卖家的产品库存订单信息,刊登的listing,其实都暴露在别人的视野下。好不容易开发的爆款产品,也许不一定会有人点对点的去抄袭。但是核心产品所在细分类目若被发现,也可能会面临整个类目被强劲对手占领的窘境。张经理表示:“自己搞一个技术团队投资太大了,我们也不懂技术不好管理。万一用了卖家做的系统,爆款被抄也只好认了,又没有证据。都说自己不会看用户数据的,但是这么多爆款都是钱啊,如果软件的背后是卖家,那么大的诱惑放在他们面前谁能顶得住?这是他们的卖家属性决定的。我们也非常担心辛苦经营了好几年的生意功亏一篑。所以我问了很多朋友现在行业内软件的情况,了解到你们真的只做软件的,再联系你们的。这不是给你们打广告,做商务软件的本来就应该保证自己的身份是绝对中立的服务方。”

2.按服务器消耗计费大大减少系统成本

数字酋长根据卖家实际消耗的云服务器成本计算软件费用,当您因为业务拓展需要在系统中的账户和操作人员,其实对云服务器使用消耗甚微。因此无论您增加多少账户和操作人员,我们始终只根据您的真实服务器消耗进行计费。确保您在创业初期,业务拓展期,平稳增长期,始终可以在合理费用下使用业界最安全可靠的系统。

3.一个操作系统处理全流程工作

以下这些功能数字酋长都真正的在一个系统下实现,打通各个平台的沟通壁垒,将团队效率提到最高。

多平台批量刊登

支持 eBay、Amazon、Wish、速卖通 4 个平台的多账户批量刊登,可以界面直接上架,也可以用表格批量上传的方式进行操作。上传一个平台的数据即可共享给其他平台使用。

上传多个listing的时候,往往图片匹配listing也是一个巨大的工程。产品图片匹配listing,只需要将图片放在一个文件夹中,文件夹以产品sku命名,批量上传到系统中即可自动大批量匹配到listing上。

同时数字酋长提供160+个精美描述模板,您可以自由选择增加eBay listing的美观和专业度提高用户购买转化率。

多平台客服管理,激活您第二个“销售团队”

行业痛点:客服工作是电商流程中唯一直面客户的​环节,但往往客服团队并没有获得足够的重视和配备好用的软件来支持。

解决方案:1.数字酋长重新设计的客服消息模块,市场反馈可以提升72%的客服工作效率,提高售前咨询到购买的转化率;2.行业首创客服微信小程序,随时随地及时查看回复客服消息。

仓库库存与listing可售库存同步

行业痛点:​1.仓库实际库存与listing库存不同步,经常缺货超卖,影响账户评分;2.库存有限的产品总把可售库存数量放在个别账户,导致销售机会不平均,错过商机;3.初始账户额度不够,在线可售数量卖完没有及时补充;4.可实现库存同步的系统,动则好几万价格昂贵。

解决方案:数字酋长全新设计库存同步功能,灵活设置线上线下多账户多listing库存同步,或针对个别产品使用放大库存。是目前业界最好用的库存同步功能,同时依旧保持平价。

大量订单极速处理

数字酋长对接了业内主流的直发物流商与海外仓服务商,在原有刊登销售功能的基础上完美结合了仓库管理和订单处理,采购,财务等ERP功能。

4.使用数字酋长独创提升销量的功能

行业痛点:设置折扣是电商行业必备的销售技能

1. 普通的折扣大家都能设置,效果一般;

2. 折扣结束再次设置需要人工操作。

解决方案:目前仅数字酋长用户可以大批量设置一天的折扣,获得排名提升,和倒计时提醒,从而提升销量;另外在一天后数字酋长会帮助您自动续期这些折扣,无论您有多少账户多少listing,坐拥全自动化的销量提升功能。在竞争如此激烈的市场环境下,启用此功能用户反馈销量可以有明显的提升。

四、最终成效

使用了数字酋长系统后,公司在人力不变的情况下,业务量翻倍的提升,突破了1年多的停滞不增长状态

  • 业务拓展后,系统成本每年可减少53%;
  • 在公司业务量上升的情况下,各部门在一套系统中使用人均产出提升30%;
  • 各部门员工都能够投入日常使用,反馈良好,保证了公司可持续的增长。
  • 使用数字酋长独创销量提升功能的产品,月均转化有30%~60%不等的提升。
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