数字酋长亚马逊ERP赶跟卖品牌保护自动监控预警完整实战全方案

作者：跨境老陈（数字酋长特邀卖家经验分享）

去年有个做家居类目的卖家，一款沙发套卖得正火，日均出50单。结果某天突然销量掉到15单，他还以为是季节性波动。三天后才发现，Listing下面多了个卖家，价格比他低3美金，已经抢走了Buy Box。等他投诉完把跟卖赶走，前后花了一周时间，直接损失了200多单，相当于白干半个月。

这种事在亚马逊太常见了。跟卖者就像苍蝇，你一不注意就飞上来。关键是发现晚了，损失已经造成。今天我就把赶跟卖的完整流程拆开来讲，从怎么发现、怎么取证、到怎么投诉，全是实战经验。

一、跟卖类型识别 先看清对手是谁

赶跟卖之前，先要搞清楚你遇到的是哪种跟卖。不同类型的跟卖，处理方式完全不一样。

我去年遇到一个恶意跟卖，对方价格比我低5美金，但根本不发货。买家下单后一直显示pending，最后订单取消。这种跟卖就是为了搞垮你的Listing。后来我收集了8个买家的投诉记录，提交给亚马逊，第二天对方账号就被封了。

二、手动检测跟卖 每天5分钟的必修课

说实话，防跟卖最简单的方法就是每天看。很多卖家懒得看，等发现的时候已经晚了。

第一步：打开Listing页面

登录亚马逊前台（不是Seller Central，是买家看到的页面），搜索你的ASIN或者从产品链接直接进入。

第二步：点击"查看所有卖家"按钮

在Buy Box下方，有个"X new from $XX.XX"的链接，点进去就能看到所有在卖这个ASIN的卖家。如果只有你一个人，页面上只显示你的店铺名。如果出现了其他卖家，那就是被跟卖了。

第三步：记录跟卖者信息

发现跟卖后，别急着投诉。先把这些信息记下来：

• 卖家名称（Seller Name）
• 价格（对比你的价格，看低了多少）
• 发货方式（FBA还是FBM）
• 上架时间（从"Just Launched"或"X reviews"判断）
• 卖家评分（点击卖家名进入店铺页面查看）

这些信息后面投诉时都用得上。重点来了——如果对方价格比你低很多（超过15%），而且是FBM发货，很可能是假货跟卖。如果是FBA发货，要么是正品渠道，要么是从你这里买了货再倒卖（这种也算侵权）。

三、测试购买验证真伪 这一步很关键

投诉跟卖最有力的证据就是测试购买。你得证明对方卖的不是正品，或者没有授权。

测试购买流程：

1. 用小号或朋友账号下单：千万别用主账号，容易被亚马逊判定为操纵评价。找个朋友帮忙，或者自己注册个新号。
2. 选择跟卖者的Offer：下单时注意，一定要选对卖家。页面上会显示"Sold by XXX"，确认是跟卖者的店铺名。
3. 收到货后对比：拿到货后，和你的正品对比。重点看这几个地方：
   • 包装盒：印刷质量、颜色、字体
   • 产品本体：材质、做工、logo清晰度
   • 序列号或防伪码：如果你的产品有，对方没有，这就是铁证
   • 说明书：错别字、翻译质量
4. 拍对比照：把正品和跟卖商品放在一起拍照，至少拍5-10张，重点拍差异明显的地方。照片要清晰，能看清细节。
5. 保存订单记录：订单截图、发货信息、跟踪单号，全部截图保存。

我之前测试购买过一个跟卖者的充电宝，收到货一看，包装盒印刷模糊，logo歪歪扭扭，一看就是假货。我拍了十几张对比照，提交给亚马逊，第二天跟卖就被移除了。

四、投诉跟卖 三种渠道选对最管用的

有了证据，接下来就是投诉。亚马逊提供了几种投诉渠道，效果不一样。

方法1：品牌注册后台投诉（最快）

如果你加入了Amazon Brand Registry，可以直接在品牌注册后台投诉。步骤：

1. 登录Brand Registry后台
2. 点击"Report a Violation"（举报侵权）
3. 选择"Intellectual Property Violations" → "Trademark"
4. 填写被侵权的ASIN、跟卖者信息、上传测试购买证据
5. 提交后，通常24-48小时内会有结果

方法2：透明计划投诉（最彻底）

如果你加入了Amazon Transparency Program（透明计划），跟卖者没有透明码根本无法发货。这是最彻底的防跟卖方法。但透明计划有成本，每个透明码大概0.01-0.05美元，适合利润率高、经常被跟卖的产品。

加入透明计划后，投诉跟卖超简单：直接提交跟卖者信息，亚马逊会要求对方提供透明码，对方提供不了，直接移除。

方法3：卖家支持投诉（最慢）

如果你没有品牌注册，也没加入透明计划，就只能通过Seller Support投诉。进入Seller Central，点击"Help" → "Contact Us" → 选择"Report a Violation"。这种方式最慢，通常要5-7天才有回复。

五、预防跟卖 提前布局省心省力

赶跟卖治标不治本，最好的办法是一开始就别让对方有机会。对于管理多个Listing的卖家，使用亚马逊ERP系统可以大幅提升防跟卖效率。

防跟卖三板斧：

1. 注册品牌+加入Brand Registry：这是基础门槛。有了品牌注册，你才有投诉权利。没有品牌注册，亚马逊不会管你。
2. 加入透明计划：如果产品利润高、经常被跟卖，强烈建议加入。虽然每个码有成本，但能省下的时间和损失远远超过这点钱。亚马逊ERP工具可以帮助批量管理透明码，提升贴码效率。
3. 每天检查Listing：养成习惯，每天花5分钟看一遍重点产品的卖家列表。早发现早处理，损失最小。

说到检查Listing，手动查太费劲了。如果你有几十上百个SKU，每天逐个点开看根本不现实。这时候就需要用自动化工具了。

市场上有一些专业亚马逊ERP工具提供跟卖监控功能，比如数字酋长等。它们能自动扫描你的所有Listing，一旦检测到新卖家立即发邮件或短信通知你。这样你就不用每天手动查了，有情况才处理。亚马逊ERP的原理就是定时抓取Listing页面的"查看所有卖家"数据，对比之前的记录，发现新增卖家就触发预警。

当然，自动化工具只是辅助，核心还是你自己的反应速度。发现跟卖后，要在24小时内完成测试购买+投诉，这样才能把损失降到最低。

常见问题解答

怎样快速发现商品被跟卖？

最直接的方法是每天打开Listing页面，点击"查看所有卖家"按钮，看除了自己以外是否出现其他卖家。如果出现新卖家且价格低于你，就是被跟卖了。也可以使用自动化工具设置监控预警，一旦检测到新卖家立即通知。对于日均出单量大的产品，建议每天早晚各检查一次。

测试购买跟卖商品需要注意什么？

测试购买时一定要用小号或朋友账号下单，避免用主账号。下单后保存所有证据：订单截图、收到的商品照片、包装细节、产品序列号等。如果是假货，要拍清晰对比照，重点记录与正品的差异点，这些都是投诉时的关键证据。记住，证据越详细，投诉成功率越高。

亚马逊透明计划真的能彻底防跟卖吗？

透明计划可以有效防止大部分跟卖，但不是100%。加入透明计划后，每个产品都有唯一的透明码，跟卖者没有透明码无法发货。但透明计划有成本（每个码约0.01-0.05美元），适合利润率高、经常被跟卖的产品。低价格产品不划算。根据2025年数据，加入透明计划后跟卖成功率从70%降至5%以下。

投诉跟卖后多久能看到效果？

投诉后亚马逊通常24-72小时内会处理。如果提供的证据充分（测试购买证明、商标注册证、授权文件等），最快当天就能移除跟卖。如果证据不足，亚马逊可能要求补充材料，处理时间会延长到5-7天。所以证据准备一定要充分。建议在投诉时附上完整的证据包：测试购买订单截图、产品对比照片（至少5张）、商标注册证书、品牌授权文件。