沃尔玛ERP移动端管理手机APP随时随地查看店铺数据

作者:跨境老陈(数字酋长特邀卖家经验分享)

错过一个大订单,损失3000美金

去年有个做户外用品的卖家跟我说——他有次出差在机场候机,错过了一个批发商的50件大订单。

批发商下单后在消息里问:"能否今天发货?如果可以我就付款,不行我就找别人。"

他当时在飞机上,手机关机了6个小时。等落地看到消息,批发商已经找别家下单了。这单利润有3000多美金,就这么错过了。

他跟我说:如果当时手机上能收到订单推送,在机场就能回复,这单就不会丢。现在他用数字酋长的手机APP,新订单秒级推送,再也不担心错过大单了。

为什么需要移动端管理

场景1:不在电脑前,紧急情况需要处理

做跨境的卖家,经常会遇到这些情况:

• 出差在外,客户催发货,需要立即处理订单
• 半夜收到退货申请,48小时内不处理会自动批准
• 库存突然缺货,需要紧急调整Listing状态避免超卖
• 广告预算快花完了,需要及时追加避免断流

这些事如果必须坐在电脑前才能处理,就会错过很多机会,或者导致损失。

场景2:多店铺管理,随时查看各店铺状态

如果你同时管理Walmart、Amazon、eBay三个平台,5个店铺,每天要看好几次数据:

• 今天卖了多少单?
• 哪个商品缺货了?
• 有没有新的退货或纠纷?
• 广告花了多少钱?

坐在电脑前,要打开好几个后台,一个一个查。但用手机APP,一个界面看完所有平台数据,5分钟搞定。

场景3:碎片时间利用,提升运营效率

很多卖家白天有主业,只能晚上或周末做店铺。如果能利用碎片时间——通勤路上、午休时间、排队等候——处理一些简单任务,效率会大大提升。

比如:

• 地铁上看看昨天的销售数据
• 午休时回复几条客户消息
• 等人的时候处理几个退货申请

一天积累下来,能节省1-2小时时间。

数字酋长手机APP的7个核心功能

功能1:实时数据看板

打开APP首页,就能看到今天的关键数据:

• 今日订单数:23单
• 今日销售额:1,856美金
• 待发货订单:8单
• 库存预警:3个商品库存<10件
• 待处理消息:5条
• 待处理退货:2个

所有数据实时更新,不用登录电脑后台,手机上就能掌握店铺全局。

功能2:新订单实时推送

有新订单时,手机立即收到推送通知:

"您有1个新订单,商品:蓝牙耳机,数量:2,金额:59.98美金"

点击通知直接跳转到订单详情,可以:

• 查看买家信息和收货地址
• 标记订单备注
• 一键打单发货(如果库存在仓库)
• 联系买家确认订单细节

我有个学员专门做批发,经常有大订单。他设置了订单金额>200美金的高优先级推送,大单一来立即知道,优先处理,客户满意度很高。

功能3:库存预警推送

当某个商品库存低于设定阈值(比如<10件),系统自动推送:

"商品【便携榨汁机-蓝色】库存仅剩8件,建议及时补货"

你可以在手机上:

• 查看该商品最近30天销量趋势
• 预估还能卖几天
• 一键下采购单给供应商
• 或者暂时下架商品避免超卖

功能4:消息统一管理和快速回复

Walmart、Amazon、eBay的买家消息统一显示在一个界面,按时间倒序排列。

常见消息自动分类:

• 物流咨询(何时发货?)
• 产品咨询(尺寸多大?)
• 售后问题(如何退货?)
• 批发询价(买100个多少钱?)

系统内置快捷回复模板,常见问题一键回复。也可以自定义模板,适应你的业务场景。

功能5:退货申请快速处理

收到退货申请推送后,手机上就能处理:

• 查看退货原因和买家说明
• 查看该买家历史订单(是否恶意退货)
• 一键批准或拒绝退货
• 设置部分退款金额

Walmart要求48小时内处理退货,如果超时会自动批准。用手机APP,即使出差在外也能及时处理,避免被自动批准。

功能6:商品快速上下架

如果某个商品突然缺货,需要紧急下架避免超卖,手机上就能操作:

• 搜索商品SKU或名称
• 点击"暂停销售"
• 确认操作

整个过程不到30秒,比登录电脑后台快多了。

功能7:简易报表和数据导出

手机上可以查看简化版的数据报表:

• 近7天/30天销售趋势
• Top 10畅销商品
• 各平台销售占比
• 利润率趋势

虽然不如电脑版详细,但足够日常查看。需要详细分析时,可以一键导出Excel,发到邮箱,回到电脑再打开。

移动端使用的5个实战技巧

技巧1:设置关键指标推送

不要所有推送都开,会很烦。只开关键的:

• 订单金额>100美金(大订单优先处理)
• 库存<10件(及时补货)
• 退货申请(48小时内处理)
• A-to-Z纠纷(紧急处理)

其他常规消息可以每天集中查看一次。

技巧2:利用碎片时间处理简单任务

手机适合处理简单、不需要深度思考的任务:

• 回复客户消息
• 批准退货申请
• 查看数据看板
• 标记订单备注

复杂任务(如批量调价、优化Listing、分析数据)还是要回到电脑上做。

技巧3:设置工作时间推送

如果你不想半夜被订单推送吵醒,可以设置工作时间:

• 工作日:早上8点 - 晚上10点
• 周末:早上9点 - 晚上9点

非工作时间的订单会暂存,第二天早上统一推送。

技巧4:多人协作用手机分配任务

如果你有团队,可以在手机上分配任务:

• 新订单推送给客服A处理
• 退货申请推送给客服B处理
• 库存预警推送给采购C处理

每个人手机上只收到自己负责的推送,不会互相干扰。

技巧5:定期清理缓存保持流畅

APP用久了会有缓存数据,占手机存储。建议每个月在设置里清理一次缓存,保持APP流畅运行。

常见问题

问:手机APP和电脑版功能一样吗?
答:不完全一样。手机APP侧重查看数据和处理紧急任务,功能相对简化。批量操作、复杂报表、Listing编辑等功能,还是电脑版更方便。建议日常用手机,复杂任务回电脑。

问:手机APP数据实时吗?
答:是的。APP每5分钟自动同步一次数据,关键操作(如新订单、退货申请)是秒级推送。网络条件好的情况下,手机和电脑版数据基本实时同步。

问:手机APP安全吗?会不会泄露数据?
答:安全。数字酋长手机APP使用银行级加密传输,数据存储在云端加密服务器。手机本地只缓存必要信息,且每次打开APP需要密码或指纹验证。建议开启二次验证,进一步提升安全性。

问:可以多个手机登录同一个账号吗?
答:可以。一个账号最多支持3个设备同时登录(电脑+手机+平板)。如果超过3个设备,会踢出最早登录的设备。适合多人团队协作,或者老板+运营+客服分别用不同设备管理。

问:手机APP耗电量大吗?
答:正常使用不大。APP在后台只保持推送服务,不会一直运行。如果开了实时推送,一天大概消耗5-8%电量。可以在设置里调整推送频率,比如改为每30分钟检查一次,能降低耗电量。