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eBay常见纠纷有哪些?数字酋长带你快速了解eBay case争议的正确处理方法!(下)

Qiuqiu 2022-05-17

在eBay平台上,大多数的订单交易都能顺利完成,但有的时候买家和卖家之间也会出现一些纠纷。当出现eBay 纠纷的时候,尤其是对于卖家来讲,应该在遵守eBay纠纷处理规则的前提下,及时地与买家进行有效的沟通,如果纠纷不处理或处理不当会影响店铺的评级,甚至影响店铺的正常运营。数字酋长eBay erp刊登工具建议卖家朋友们要时刻关注eBay的纠纷情况,对买家发起的纠纷进行积极又及时的回应。数字酋长eBay erp刊登工具纠纷处理的功能和 ebay后台一致,操作简单方便,接下来一起跟着数字酋长来看看 eBay 纠纷的行间类型和具体处理方法实操吧。

 

在上一篇文章中,有介绍过 eBay常见的纠纷类型有3种:未付款纠纷(UPI)、未收到货纠纷(INR)、物品与描述不符纠纷(SNAD),其中未付款纠纷和未收到货纠纷都已经为大家详介绍过,本篇文章我们就接着来看最让人头疼的物品与描述不符纠纷,简称 SNAD。

 

物品与描述不符纠纷指顾客在收到物品后,发现商品实物与卖家Listing的物品描述出现严重不符并通过eBay纠纷流程投诉卖家的情况,这种类型的纠纷被称为物品与描述不符纠纷。

物品与描述纠纷产生的原因可能有以下几种:

1.寄送的商品质量本身存在问题,如寄出的商品是破损的;

2.货品漏发,即发货的包裹中少发部分商品,如零件等;

3.销售假货,即发货的商品是假货;

4.买家主观上不喜欢,即买家收到货后不喜欢商品;

5.货不对版,即买家收到的商品确实与Listing描述不一致。

 

这种纠纷的处理情况比较多且很复杂,数字酋长erp提醒各位卖家最关键的就是要及时处理!避免纠纷升级对账户造成影响。eBay官方建议的处理流程如下:

提醒:目前已不需要使用 paypal 打款,eBay 账户绑定银行账户后,将直接从银行账户打款。

 

其中,物品与描述不符纠纷和未收到货纠纷最早/晚开启时间稍有区别,详情如下:

纠纷类型:物品与描述不符纠纷(SNAD)

最早可开启纠纷时间点:payment+1 day;最晚可开启纠纷时间点:EDD+30 days。

纠纷类型:未收到货纠纷(INR)

最早可开启纠纷时间点:EDD+1 days;最晚可开启纠纷时间点:EDD+30 days。

Tip:EDD,即预计交货日期;Payment,即付款日期。

 

数字酋长eBay 纠纷处理功能,再次提醒各位卖家,一定要及时处理纠纷,及时处理纠纷,及时处理纠纷,避免影响账户正常运营!后台操作不方便时,可直接在数字酋长系统快速处理各种纠纷,截图如下:

图片来源:数字酋长eBay erp刊登工具——eBay纠纷处理

 

除了上述卖家原因引起的退货外,还有可能遇到买家原因发起退货的情况,具体如何处理,一起跟着数字酋长erp来看看 eBay官方建议的纠纷处理流程吧~

(1)强制沟通期限内及时有效沟通,给出退货方案

 

(2)及时确认妥投信息,AU 3个工作日,其他国家2个工作日内及时退款

 

eBay也针对于卖家处理纠纷时经常出现的错误,给出了案例展示,和数字酋长 erp 一起来看看吧!

错误示例 1:

 

错误示例 2:

 

错误示例 3:

 

数字酋长eBay erp刊登工具的eBay 纠纷处理功能强大,多种纠纷都能及时处理,再次提醒各位卖家,一定要及时处理纠纷,还要谨记以上三种错误的纠纷处理示例,避免出现同样的情况,及时处理与卖家之间的关系,确保账户安全运营哦~

 

eBay卖家遇见纠纷怎么办?eBay case处理的正确方式有哪些?针对于eBay 纠纷,数字酋长erp可直接处理 eBay case、eBay Return、eBay dispute 等多种类型的纠纷,还可以实现纠纷自动退款、纠纷结束自动发信等功能。数字酋长针对于 eBay 平台,数字酋长erp、数字酋长刊登工具、数字酋长eBay运营系统(eBay 数据分析工具)全部都有得到 eBay 官方认可,其中数字酋长 erp 支持处理eBay 平台多店铺的订单,帮助卖家智能自动化处理订单;数字酋长刊登工具可以一键刊登多个 SKU 产品到 eBay 平台多店铺多站点,帮助卖家实现快速铺货;数字酋长 eBay 运营系统可以查看店铺里每个 SKU、Listing、账号、站点、类目等维度的数据,帮助卖家实现店铺的精细化运营。还有更多高级营销功能,帮助 eBay 卖家获取更多流量曝光,提升成交转化!还有更多功能,可访问数字酋长客服板块了解详情(酋长官网快捷访问地址:w.data.ci)

 

关于 eBay纠纷,根据上述针对纠纷的处理方法,数字酋长eBay erp刊登工具eBay纠纷处理功能建议各位卖家:

1.对于买家开的case,要及时处理,每天查看纠纷列表;

2.收到纠纷后,订单如果有跟踪号,要及时上传至case中;

3.小金额订单的纠纷,可及时操作退款,防止case升级;

4.一旦case升级,一定要尽早赶在eBay处理前进行退款!

 

数字酋长eBay erp刊登工具告诉您:做到以上几点,就再也不怕纠纷会影响eBay 账号的安全运营啦~

 

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