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卖家遇到纠纷怎么办?数字酋长订单客服系统教你正确的处理方式

Qiuqiu 2019-07-03
做电商的大家应该都经历过交易纠纷问题,不管你是什么平台的卖家。eBay,淘宝,亚马逊,速卖通等等。大多数的情况下交易都是能够顺利完成的,平时我们需要做的就是及时响应买家的一些咨询啊问题啊之类的,做到大事化小,小事化了。
但不是每个人都能一天 24小时守在电脑或者手机前做到3秒内及时响应,如果能有一个电子客服帮忙应答就太好了。那么问题来了,什么订单客服系统好用呢?数字酋长订单客服系统实现从下单到出库自动流转,消息纠纷一站处理,自动留评发言。帮你搞定刁钻买家,照顾好买家情绪,提高成交率。
数字酋长具有人性化的客服消息管理,帮您的客服重新赋能,打破客服瓶颈,激活您的第二个销售团队。
数字酋长订单客服系统具有以下显著特点与优势:
1. 条件筛选消息,精准定位
2. 聊天模式对话-和买家交流无障碍
3. 消息模板简化工作,快速地回复大量咨询
4. 信息配对,同步显示消息对应订单
5. 多平台CASE智能管理,高效率解决纠纷
6. 自动留评发信,稳定客户关系的维护
7. 评价管理,及时移除差评
8. 绩效统计,直观考核员工绩效
这些特点使得数字酋长在eBay订单客服系统和亚马逊订单客服系统可以一站式管理各平台的客服消息、平台消息、纠纷退货、自动发信、自动留评、eBay议价、eBay评价、操作退款、取消订单、客服绩效。这些功能使得数字酋长ERP有着显著的竞争优势,有着良好的体验度和好评率。
关于纠纷处理,我们首先要了解纠纷的主要分类:
一、“未付款“纠纷(UPI)
如果买家在交易结束后4-32天内没有付款,对卖家的沟通也未回应,卖家可通过纠纷调解中心发起“未付款”纠纷。
二、“物品未收到”纠纷(INR)
举个例子,eBay交易中,大多数物品能顺利送达。但当买家未能及时收到物品时,买家可在满足以下条件之一的情况下,向卖家开启“物品未收到”纠纷。
纠纷大致分为这两类,有了数字酋长订单客服系统 跟踪,在最快的时间内对买家的诉求做出回应,其实已经解决了问题的一半。希望卖家也要及时跟踪,了解系统给出的反馈,配合解决问题。
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