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eBay常见纠纷有哪些?数字酋长ERP刊登工具带你快速了解eBay case的正确处理方法!

Qiuqiu 2022-04-27

在eBay平台上,大多数的订单交易都能顺利完成,但有的时候买家和卖家之间也会出现一些纠纷。当出现eBay 纠纷的时候,尤其是对于卖家来讲,应该在遵守eBay纠纷处理规则的前提下,及时地与买家进行有效的沟通,如果纠纷不处理或处理不当会影响店铺的评级,甚至影响店铺的正常运营。数字酋长eBay erp刊登工具建议卖家朋友们要时刻关注eBay的纠纷情况,对买家发起的纠纷进行积极又及时的回应。数字酋长eBay erp刊登工具纠纷处理的功能和 ebay后台一致,操作简单方便,接下来一起跟着数字酋长来看看 eBay 纠纷的行间类型和具体处理方法实操吧。

 

eBay常见的纠纷类型有3种:未付款纠纷(UPI)、未收到货纠纷(INR)、物品与描述不符纠纷(SNAD)

 

第一,未付款纠纷(UPI)

 

未付款指的是买家通过一口价购得商品或成为拍卖(Auction)物品的最高出价者后却拒绝为物品付款的行为。eBay平台规定,买家一旦通过竞拍或一口价购得了商品,即自动签订了从卖家处购买物品的具有法律约束力的合同。如果买家在拍下商品后4-32天内没有付款,对卖家的沟通也未回应,卖家可通过eBay的纠纷调解中心向买家发起“未付款”纠纷;纠纷发起后,eBay会立即发送电子邮件通知买家有纠纷待处理,买家可以在4天内对订单进行付款,但如果买家超过 4 天仍未付款,卖家即可结束这个纠纷,eBay 也将返还成交费。买家回复1 次或未做任何回复的情况下,卖家可以在 “纠纷调解中心“中结束掉未付款的纠纷。在结束未付款纠纷时,有三种选择:

1.我们已完成这件交易

选择这个选项,表示:买卖双方已完成交易,买家将不会收到出价不买的警告。

2.我不想再与买家沟通,也不想再等候

选择这个选项,表示:买家会收到出价不买的警告通知。此时,eBay建议卖家要积极与买家进行沟通,避免错过一个好买家。

3.我们已同意不完成这件交易或者买家已退回物品

选择这个选项,表示:卖家同意不付款或物品退回,买家也不会收到出价不买的警告通知,且通常情况下eBay 会退还成交费给卖家。

 

提醒:如果卖家在(买家确定购买该物品及卖家确定出售该物品的日期)36天内没有结束纠纷申诉案,该纠纷将自动结束,此时,买家将不会收到未付款警告。

 

即使双方已达成协议不再完成交易,买家和卖家仍可以为双方留评,数字酋长eBay erp刊登工具建议留下适当的信用评价即可,不能过于偏激。此外,在卖家发起未付款纠纷时,如果买家没有在限期内回复纠纷通知而收到警告,eBay将会移除所有该买家曾留下的差评和中评的信用评价,卖家也不用过分担心遇到恶劣卖家,按照 eBay 规定及时并积极处理该类纠纷即可。

图片来源:数字酋长eBay erp刊登工具——eBay纠纷处理

 

第二,物品未收到纠纷(INR)

 

物品未收货是指卖家付款后在最大预估送达时间(EDD)内没有收到物品,进而通过开启eBay纠纷向卖家发起“物品未收到”纠纷。这种纠纷产生的原因可能是:

1.包裹未在承诺的处理时间内寄送;

2.包裹无跟踪信息;

3.物流延误,包裹不能在承诺时间到达;

4.包裹信息正常,但买家着急收货等。

 

eBay订单的大多数物品都能顺利送达,但也会出现买家不能及时收到物品的情况。在跟踪信息显示已送达或最大预估送达时间的一天后,当买家仍未收到货,即可向卖家开启物品未收到纠纷。

 

针对于买家对卖家开启的物品未收到纠纷,卖家也要及时处理,如美国站在3个工作日必须处理,英国站在8个自然日必须处理,德国站在10个自然日内必须处理,否则有可能判定会更有利于买家,且如果eBay判定有利于买家,那卖家将会遭受退款损失用于补偿买家。

 

如果有效处理未收到货的纠纷?数字酋长eBay erp刊登工具建议卖家朋友们提供相关妥投(已送达)的证明来解决问题,eBay也会要求卖家提供相关的跟踪信息 tracking information,常规情况下包含一下4点:

1.投递状态(显示物品跟踪信息为“已妥投”);

2.运送日期(显示卖家在规定的处理时间内寄送了物品);

3.买家地址(最起码要显示eBay订单详情或PayPal交易详情页面上出现的买家收货地址,如城市/州或邮政编码等类似信息);

4.签收证明(对于物品价格和运费总金额超过750美元或750英镑的订单,跟踪信息需要显示收件人的签收证明)。

 

如果物品没有使用已提供的跟踪信息的方式进行发货,eBay也将根据情况对卖家进行审查,但如果物品仍未送到,eBay还是可能会决定卖家退款给买家。所以,对于eBay 未收到货纠纷来说,卖家提供物品跟踪信息的物流方式进行投递是最好的选择。

图片来源:数字酋长数字酋长eBay erp刊登工具——eBay纠纷处理

 

第三,物品与描述不符纠纷(SNAD)

 

物品与描述不符纠纷指的是顾客在收到物品后,发现实物与卖家的物品描述出现严重不符并通过eBay纠纷流程投诉卖家的情况,这种纠纷被称为“物品与描述不符”纠纷。这种纠纷产生原因可能是:

1.寄送的产品质量本身有问题,比如货物破损;

2.货品漏发;

3.销售假货;

4.买家主观上不喜欢;

5.货确实不对版,与描述不符。

这种纠纷的处理情况较多,也很复杂,数字酋长erp 将会在下一篇 eBay纠纷处理的文章中带你一起来看最令人头痛的 SNAD纠纷的操作攻略。

 

eBay卖家遇见纠纷怎么办?eBay case处理的正确方式有哪些?针对于eBay 纠纷,数字酋长erp可直接处理 eBay case、eBay Return、eBay dispute 等多种类型的纠纷,还可以实现纠纷自动退款、纠纷结束自动发信等功能。数字酋长针对于 eBay 平台,数字酋长erp、数字酋长刊登工具、数字酋长eBay运营系统(eBay 数据分析工具)全部都有得到 eBay 官方认可,其中数字酋长 erp 支持处理eBay 平台多店铺的订单,帮助卖家智能自动化处理订单;数字酋长刊登工具可以一键刊登多个 SKU 产品到 eBay 平台多店铺多站点,帮助卖家实现快速铺货;数字酋长 eBay 运营系统可以查看店铺里每个 SKU、Listing、账号、站点、类目等维度的数据,帮助卖家实现店铺的精细化运营。还有更多高级营销功能,帮助 eBay 卖家获取更多流量曝光,提升成交转化!还有更多功能,可访问数字酋长客服板块了解详情(酋长官网快捷访问地址:w.data.ci)

 

关于 eBay纠纷,根据上述针对纠纷的处理方法,数字酋长eBay erp刊登工具eBay纠纷处理功能建议各位卖家:

1.对于买家开的case,要及时处理,每天查看纠纷列表;

2.收到纠纷后,订单如果有跟踪号,要及时上传至case中;

3.小金额订单的纠纷,可及时操作退款,防止case升级;

4.一旦case升级了,一定要尽快赶在eBay处理前进行退款!

 

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