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eBay Case和SNAD纠纷可以通过数字酋长来处理

Qiuqiu 2022-05-18

买家开了case就会对店铺造成不良影响吗?事实上并非如此,大多数情况下,买卖双方良好沟通能顺利解决好问题,只有在卖家没有及时解决问题或者和买家沟通失败后才记录为一个未解决的case,变成不良交易,进而导致店铺的曝光量下降,直接影响店铺的销售额。数字酋长eBay ERP刊登系统系统可以帮助卖家处理case,自动同步买家在平台发起的Case,显示在待处理队列.如图所示:

 

图片来源:数字酋长eBay erp刊登工具——eBay纠纷处理

 

eBay常见纠纷类型分为3种,物品与描述不符纠纷(SNAD纠纷)、未付款纠纷以及未收到货纠纷(INR纠纷)。本次着重对物品与描述不符不符(SNAD纠纷)展开具体分析。其中物品与描述不符纠纷有以下几种原因:

1. 物品是假货;

2. 物品本身存在质量问题;

3. 物品存在漏发问题;

4. 因为物流导致的物品损坏;

5. 买家主观上不喜欢。

纠纷类型为SAND的最早可开启时间点为付款+1 天;最晚可开启时间点为预计交货日期+30 天。

如果是物品问题,那就是卖家的原因,需要及时提供退货标签、跟进进货状态,收到货及时退款。

卖家应及时接受退货并提前承担退货运费。买家也要按时寄回物品,比如美国在5个工作日,英国在14个工作日,待到物品寄回后,卖家需在2个工作日内及时确认并办理退款,买家最晚在12个工作日内升级纠纷。

如果是买家原因发起退货,要是能满足三个地址一致,即卖家退货地址、买家收货地址,退货站点一致的情况下,eBay自动接受退货,立即发送eBay shipping label,买家在5个工作日内退货后,系统检测到货物寄回,以美国为例,卖家应在2个工作日内主动退款,2个工作日后为eBay自动退款。买家发起的Return可以在数字酋长售后管理里批量进行处理。

点击客服→售后管理→Return

1.系统会自动同步买家在平台发起的Return,显示在待处理队列,卖家可以对纠纷单个或者批量处理,如图所示:

 

2.卖家根据订单的情况 ,对Rerurn进行处理,带星号的内容为必填项目;点击提交,纠纷就会进入处理中队列,等待卖家和平台返回的结果。

 

3.卖家接受你提出的方案,Return就会显示Closed,到已处理队列。

 

 

卖家如实描述自己的产品还是非常重要的,确保刊登的产品和物品描述一一对应。在遇到纠纷时一定要及时地找到买家沟通,迅速处理,用好数字酋长的客服板块可以很好的帮助eBay卖家解决纠纷问题。买家退货时,也要耐心协商,如果因为没有有效的沟通导致买家投诉,还会导致产品下架。金额不大可以选择直接退款,以免买家留差评,金额大也可以直接同意退货,承担运费,寄回物品。

 

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