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遇到eBay纠纷和投诉怎么办?数字酋长eBay ERP带你学习eBay纠纷和投诉的正确处理方法!

Qiuqiu 2022-05-19

数字酋长eBay ERP建议卖家及时处理,完成退货、退款等流程,尽可能避免影响不良交易率及卖家表现。尤其是收到买家的退换货要求,无论哪个站点,要在3个工作日内给予回应!

 

在eBay平台,相信很多卖家都会遇到过纠纷,eBay 纠纷有哪些,在之前的文章中已经为大家介绍过了,本篇文章数字酋长将会带各位卖家一起学习eBay纠纷和投诉的正确处理方法。

 

一、物品与描述不符纠纷SNAD和非物品与描述不符纠纷

 

eBay买家可在付款后1-60天内发起退换货要求,不同的退换货原因在处理流程和对不良交易率的影响上有所不同。

 

1、非物品与描述不符纠纷(SNAD),不算卖家责任,所以是否接受退换货要求和退货产生的物流费用,都由卖家事先设置的退换货政策决定,提醒各位卖家要注意选择选择合适的退换货政策,并遵守承诺。

2、物品与描述不符纠纷(SNAD),属于卖家责任,建议建议卖家及时处理,完成退货、退款等流程,尽可能避免影响不良交易率及卖家表现。

 

二 、卖家回应的选项

 

收到买家退换货的要求,卖家应在各站点规定的期限内回应买家的请求,数字酋长纠纷处理流程建议各位卖家无论哪个站点,都要在3个工作日内给予回应。

 

卖家有接受退货、退全款 seller、部分退款 seller、拒绝退货 seller、发送消息联系买家这5种回应的选项。卖家们要特别注意,拒绝退货流程只有在以下情况才可见:非SNAD理由, 并且已经超出卖家承诺退货周期,且超出买家保护周期 (EDD + 30 days)。

 

1.买家如果选择接受退货,则流程如下:

2.如果卖家选择退全款,且不要求买家寄回物品,一旦退款完成,退货请求的这个纠纷将自动关闭。

提醒:对于价值较低的产品,遇到纠纷直接全额退款关掉纠纷是最佳选择。

 

3.如果卖家选择部分退款,且不要求买家寄回物品,则流程如下:

 

 

三、eBay纠纷的申诉及处理方法

当买卖双方就退换货纠纷在沟通后仍无法达成一致时,买卖双方均可将个案上诉至eBay客服处,由eBay进行处理。各种判决结果对卖家的影响如下:

 

特别注意,经eBay判决后,卖家可在判决结果后30个工作日申请复议,过期后将不能再复议。

 

图片来源:数字酋长eBay erp刊登工具——eBay纠纷处理

 

以上是整个退还货的流程,数字酋长eBay ERP纠纷处理流程总结如下:

 

1.针对开的return request,一定要及时回复买家。

2.沟通不成,一定要在3天工作日内点击 accept return。(不管你们是否达成退货协商一致意见)

3.在return request 3个工作日内,和买家在return request 那里的message前面的第一句话是“i will accept the return and i will refund to you after i receive the item to be shipped back” 然后加上和买家的协商退货的理由和退货运费等问题(理由的前面写上这句英文,后续如果买家升级case,eBay 客服可能不会直接判卖家输,会再给卖家5天时间和买家沟通,否则可能很快就会判定卖家输。)

4.在点击接受退回请求之前,最后一次在return request 里的message说一句话:after we accept the return, we will use eBay message to continue the communication, please pay attention to M2M message.  这里可以更好的和买家协商好退货的问题。(也就是可以有充足的时间去沟通好这个问题)

5.当卖家收到 eBay 邮件内容为 the item should have been delivered, please refund if you receive the item,当收到eBay的催促邮件时,不要急于退款,应该要先联系买家询问物品的退回状态,同时也不要升级纠纷。没有收到货物,可以不用退款的,或者买家没有回复,纠纷会自动过期的。

6、当纠纷升级后,eBay客服会通过message to message和邮件发送消息,和买卖双方进行沟通。卖家如果需要回复eBay 客服的消息,请登录eBay 站点后,在message to message 中回复,不能直接通过邮箱回复邮件,否则eBay 客服是收不到的。

 

数字酋长纠纷处理板块,支持纠纷自动处理和发信功能,详情如下:

图片来源:数字酋长数字酋长eBay erp刊登工具——eBay纠纷处理

 

eBay卖家遇见纠纷怎么办?eBay case处理的正确方式有哪些?针对于eBay 纠纷,数字酋长erp可直接处理 eBay case、eBay Return、eBay dispute 等多种类型的纠纷,还可以实现纠纷自动退款、纠纷结束自动发信等功能。数字酋长针对于 eBay 平台,数字酋长erp、数字酋长刊登工具、数字酋长eBay运营系统(eBay 数据分析工具)全部都有得到 eBay 官方认可,其中数字酋长 erp 支持处理eBay 平台多店铺的订单,帮助卖家智能自动化处理订单;数字酋长刊登工具可以一键刊登多个 SKU 产品到 eBay 平台多店铺多站点,帮助卖家实现快速铺货;数字酋长 eBay 运营系统可以查看店铺里每个 SKU、Listing、账号、站点、类目等维度的数据,帮助卖家实现店铺的精细化运营。还有更多高级营销功能,帮助 eBay 卖家获取更多流量曝光,提升成交转化!还有更多功能,可访问数字酋长客服板块了解详情(酋长官网快捷访问地址:w.data.ci)

 

最后一句话来总结下,数字酋长eBay ERP对于eBay 纠纷处理流程提醒各位卖家,遇到纠纷和投诉,不要着急,一定要优先积极处理,避免纠纷升级,一旦纠纷升级,立即为买家退款,可完美解决这个纠纷,避免影响账户。

 

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