eBay收到物流中差评要如何处理?

Qiuqiu 2019-07-30

相信有很多跨境电商卖家在遇到中差评的时候都会很头疼,因为中差评不仅影响我们店铺的声誉进而影响到成交,还会对我们的刊登物造成不必要的负面影响。所幸大部分的交易还是能够圆满结束。所以当发生不愉快的事情时,数字酋长小编提醒各位卖家朋友不要意气用事,冷静下来解决事情才是最好的途径。

首先我们来分析买家给出中差评是因为哪个环节。看了评价之后才发现有两个方面的的评价是最多的:

1,物流延迟/未收到货;
2,详情页描述不清,收到货后引起反差感。

那么针对这些因素我们来分析解决方法。

关于物流延迟方面其实是我们做跨境电商卖家最头疼的一个事情,物流也不能像国内的配送这么快,有很长的在途期,等久了买家自然就会不耐烦,从而中差评的几率也会高些。其实我们可以使用跨境电商ERP来帮我们解决物流方面的一些问题,降低中差评率。

接下来呢数字酋长小编给大家列举几个场景,看看如何解决这类纠纷:

1.物流已经显示妥投了,但是买家竟然评价说未收到货。
这种情况相信我们自己也遇到过,一般的情况就是我们一般承诺24小时发货,但是过了一天我们的物品才显示被揽收,而且妥投时间也超过了预期收货时间,所以买家心里就会不舒服了,给个中差评。所以提醒各位卖家最好按照自己承诺的发货时间安排发货哦。

2.物品妥投了,但是买家说未收到货申请退款,款也退了,但是差评还在。
这种情况也很常见,数字酋长小编觉得如果买家发起退款申请,在良好沟通情况下同意退款可以降低买家发起纠纷对店铺造成的不好的影响。在一切都很友好顺利的环境下,我们就可以跟买家沟通删除或者修改评价,相信这个时候买家也会很乐意配合卖家做出一些让步。

3.物品已经按照约定时间发货了,但是买家还是说物流延迟了怎么回事呢?
这种情况一般是虽然卖家及时把物品交给了物流公司,但是物流公司却没有及时更新物流信息造成的买家不满,这时候我们就要和买家取得沟通,打消顾虑,解释物流情况,安抚买家情绪。

对于物流系统这方面,推荐可以使用数字酋长系统,因为它是专业的跨境电商ERP,后台刊登发货物流跟踪一站式服务,帮您解决和减少类似物流方面的中差评和纠纷。

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