跨境电商ERP流程,从用户的角度看ERP系统

Qiuqiu 2019-09-03

一位资深的合作用户,为我们整理了0的流程,非常感谢,客户从用户的角度给我们提出了很多标准化的意见。在效率等多种因素的综合考量下,能尽可能更完美的服务客户。

1、 用户­角色在ERP的需求

我们erp的功能已经给大家介绍过了,我们的客户从用户的角度来给我们总结了从用户端需求的几点

(1). 客服部门 :公司的客服负责售前、售中、售后的咨询服务,但是在ERP体现的是对订单的有效性进行审核,还有处理退换货。订单的有效性客服会根据客户提供的个人信息,进行人工审核+外呼确认来确认。

(2). 采购部门 :根据公司的订单量和产品的现有库存进行计算管理,并负责采购和提前备货。

(3). 物流运营: 物流运营根据每个国家的规定政策,对接不同的运营商,并在系统设置每个物流商的发货量和发货种类。

(4). 仓储部门:仓库进行使用WMS进行货物的管理,拣货发货 (基本不使用ERP系统)。

(5). 业务部门  : 负责销售产品,所以有需求知道自己的产品和产品对应订单量是多少,对自己投入的成本和所有的库存进行管理计算。

(6). Boss:需要看到公司的订单,投入的成本,应此需要一堆详细的报表。

2、从用户角度觉得ERP应该具备那些模块

用户经常需要统计各个数据做报表,做方案,所以他告诉外面每个模块是相互独立的数据,但是模块之间的信息会进行互通传递。保证了数据的安全性,提高了系统的高效性和承载量这是必不可少的。

(1).  产品中心:负责产品的SKU建立和管理。

(2). 订单中心:客服负责审核订单,业务查看订单,订单的状态流程显示。

(3). 采购中心:缺货的产品数量显示,近几天的销量显示,采购负责采购的功能。

(4). 仓储中心:显示每个仓库的库存量以及库存的占用数,采购备货的功能。

(5). 物流中心:对接第三方的物流商,负责抓取物流轨迹,在页面进行跟踪展示。

(6). 调度中心:负责每个模块的数据流转展示,已便确认发现定位问题。

4、订单的状态流程图

订单很常见,但是对于用户来说,没那么简单,所以用户是非常仔细的告诉我们,如果要做订单,订单的状态类别很重要,他应该保持以下流程:

(1). 待审核:客户刚下的订单,传到ERP系统,客服还没进行审核。

(2). 待联系:客服需要电话外呼确认信息有效性的订单。

(3). 审核通过:代表客服确认过的有效订单。

(4). 无效订单:客户恶意或者重复下的订单。

(5). 待采购:仓库没有货物需要进行采购的有效订单。

(6). 待发货:仓库准备发出的有效订单。

(7). 已发货:已发出去的有效订单。

(8). 已签收:已被客户签收的有效订单。

客户还告诉我们电商的主要两个竞争点:一是电商网站,一个是供应链的管理。

电商网站在于展示产品,能够提高用户的复购率,增加用户粘度,建立公司的品牌形象。供应链的管理,可以提高订单的时效性,每到达客户手中的货物实际时间比预计时间减少一天,客户的满意度和复购率就会大幅度增长。有效的供应链管理,可以减少仓库库存积压,提高库存周转率。也就相当于提高公司的利润。

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